Nachschlagewerk

Ergebniskennzahl & Leistungstreiber

Ergebnisse sind nur die Folge – steuern Sie die Ursache! Erfahren Sie, warum Sie Ihre Strategie auf Leistungstreiber fokussieren müssen, um Ziele zu erreichen.

Steuerung durch Kennzahlen: Der Blick nach vorn und zurück

Eine wirksame Strategy Map unterscheidet zwei Arten von Messgrössen. Nur die Kombination aus beiden ermöglicht vorausschauende Führung.

Ergebniskennzahlen
(Lagging Indicators)

"Der Blick in den Rückspiegel"

Messen das Ergebnis vergangener Aktivitäten. Sie sind präzise, aber kaum noch zu beeinflussen, wenn sie auf dem Tisch liegen.

Umsatz & Gewinn
Kundenzufriedenheit (Ist)

Leistungstreiber
(Leading Indicators)

"Der Blick durch die Windschutzscheibe"

Messen Aktivitäten, die zukünftigen Erfolg vorhersagen. Sie sind schwerer zu messen, aber direkt durch das Management steuerbar.

Sales-Pipeline
Mitarbeiter-Skills

Die 6 Ebenen Ihrer Strategy Map

Eigner

Was erwarten unsere Anteilseigner langfristig von uns?

Lagging ROI / Gewinnmarge

Leading Vertrauensindex Investoren

Finanzen

Wie sichern wir Liquidität und Wachstum?

Lagging Cash Flow / Umsatz

Leading Sales Pipeline Value

Kunden

Wie erleben Kunden unseren Mehrwert?

Lagging Marktanteil / Retention

Leading Markenwahrnehmung

Prozesse

Wo müssen wir operativ exzellent sein?

Lagging Fehlerquote / Kosten

Leading Prozess-Durchlaufzeit

Innovation

Wie entwickeln wir die Produkte von morgen?

Lagging Umsatzanteil Neuprodukte

Leading Ideen-Pipeline / Time-to-Market

Lernen

Wie fördern wir Kultur und Fähigkeiten?

Lagging Mitarbeiterzufriedenheit

Leading Schulungstage / IT-Readiness