Marketing Controlling Wirkungsnetz
Bild: Marketing Controlling Wirkungsnetz (by efach ag)

Strategisches Marketingcontrolling

Zielsetzung

Das strategische Marketingcontrolling fokussiert sich auf langfristige Ziele und die Existenzsicherung des Unternehmens. Es beantwortet die Frage, ob das Unternehmen die richtigen Dinge tut ("Doing the right things").

Bereiche

  1. Strategische Früherkennung: Anpassungsfähigkeit durch frühzeitiges Erkennen von Veränderungen im Unternehmensumfeld.
    • Marktveränderungen
    • Umfeldveränderungen
  2. Controlling der Marketingstrategie: Entscheidende strategische Controlling-Daten stehen zur Verfügung und können für strategische Entscheidungen genutzt werden.
    • Leitbild/Werte
    • Unternehmensstrategie
    • Marketingstrategie
    • Finanzstrategie
    • IT-Strategie
    • HR-Strategie
    • F&E
  3. Controlling als Berater: Überprüfung der Operationalisierbarkeit, Durchführbarkeit und Kontrollierbarkeit hinsichtlich des Marketingzielsystems.
    • Marketingteilpläne
    • Marketingkampagnen
    • Marketingstrategieumsetzung
  4. Controlling als Innovationstreiber: Durch aktive Marktbeobachtung neue Chancen und Gefahren erkennen und priorisieren.
    • Geschäftsmodell
    • Prozesse
    • Produkte und Dienstleistungen
    • Wachstumsstrategie

Operatives Marketingcontrolling

Zielsetzung

Das operative Marketingcontrolling konzentriert sich auf die kurz- bis mittelfristige Wirtschaftlichkeit der Marketingprozesse. Es beantwortet die Frage, ob das Unternehmen die Dinge richtig tut ("Doing things right").

Bereiche

  1. Kundenzufriedenheit:
    • Beschwerdehäufigkeit
    • Stornoquoten
    • Kundenerwartungen
    • Kundenerfüllungsgrad
  2. Kundenbindung:
    • Vertragliche Kundenbindung
    • Technisch-funktionale Kundenbindung
    • Ökonomische Kundenbindung
  3. Vertrieb:
    • Umsatz
    • Stornoquote
    • Deckungsbeiträge
    • Laufende Vertriebskosten
    • Produktbezogene Verwaltungskosten
    • Provision
  4. Marktleistung:
    • Marktvolumen
    • Marktanteil
    • Marktveränderungen
  5. Branding:
    • Markenbekanntheit
    • Markenimage
    • Markenzufriedenheit
    • Markenvertrauen
    • Markenbindung
  6. Kommunikation:
    • Reichweite
    • Streuverluste
    • Conversion
    • Customer Journey
  7. Prozesse:
    • Effizienz der internen Prozesse
    • Qualität der Arbeitsergebnisse

Integrierte Informationssysteme

Zielsetzung

Sicherstellung einer umfassenden Informationsversorgung durch interne und externe Datenquellen.

Bereiche

  1. Interne Informationssysteme:
    • ERP/Kernsysteme
    • Kundenbarometer
    • Zeiterfassung
    • Einsatzplanung
    • Kundenbefragungen
    • Data Science
    • Interne Tracking-Tools (SMA, Weblogs, usw.)
  2. Externe Informationssysteme:
    • Externe Marktforschungen
    • Studien
    • Benchmarking
    • Branchenaustausch

Marketing Controlling Wirkungsnetz

Zielsetzung

Analyse und Bewertung der Marketingaktivitäten anhand vorökonomischer, ökonomischer und nachökonomischer Indikatoren.

Bereiche

  1. Produkte/Dienstleistungen:
    • Produktqualität
    • Dienstleistungsqualität
  2. Prozesse/Verfahren:
    • Prozessqualität
    • Durchlaufzeit
    • Preisgestaltung
  3. Marketing Mix:
    • Persönlich
    • Soziale Medien
    • Digitale Medien
    • Printmedien
  4. Kundenzufriedenheit und -bindung:
    • Kundenerwartungen
    • Kundenerfüllungsgrad
    • Kundenempfehlung
    • Vertragliche Kundenbindung
    • Technisch-funktionale Kundenbindung
    • Ökonomische Kundenbindung
  5. Markenbeziehung:
    • Markenzufriedenheit
    • Markenvertrauen
    • Markenbindung

Warum stratsigner die richtige Lösung für Marketingfachleute ist

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